El por qué de la importancia de la publicidad móvil en las estrategias de marketing.

Marketing Móvil es el conjunto de acciones que permite a una empresa comunicarse y relacionarse con su audiencia a través de cualquier dispositivo o red móvil.

MOBILE MARKETING

De cara al desarrollo de nuestras estrategias de marketing es muy importante que no olvidemos el Mobile Marketing, ya que 9 de cada 10 internautas (más de la mitad de la población) tiene un Smartphone. La importante penetración de los dispositivos móviles ha hecho que desde el año 2008 la inversión en Mobile Marketing haya experimentado una constante evolución .

Gráfico con la evoluación del crecimiento de llos smartphone

Vamos a conocer un poquito al internauta móvil …

  • Si analizamos su tiempo de conexión diario  vemos que el teléfono móvil supone 2h 32min frente a  1h 56min en tablets.
  • Como modo de acceso utilizan más las apps que el navegador, sobre todo en el caso de los móviles.
  • Cuando un usuario se conecta a Internet Móvil, lo hace fundamentalmente para entrar en sus RR.SS (especialmente desde el móvil), o para actividades lúdicas, consultivas y funcionales.
  • Con respecto al email marketing  debemos tener en cuenta que el 83% de los usuarios (el 78% en 2013) acceden  a su mail desde el móvil, al menos, una vez por semana.

¿Qué esperan los usuarios de los anuncios en su móvil?

El usuario de Internet Móvil busca fundamentalmente la personalización de los contenidos que recibe según sus gustos y preferencias. Por ello, conocer los intereses de nuestros consumidores es clave de cara a establecer nuestra estrategia y obtener los resultados esperados (el 55% de los usuarios hacen clic en los anuncios que comunican un producto que les puede resultar de interés).

Al hacer clic en un anuncio los usuarios buscan fundamentalmente descuentos e información ( 1 de cada 4 ve interesante descargarse contenidos o apps de los productos de su interés). Algunos datos más concretos:

  • El 54% esperan recibir cupones o descuentos.
  • El 51% esperan que les redireccione a la marca que se anuncia.
  • El 25% esperan poder descargar contenido o aplicaciones relevantes para ellos.
  • El 15% esperan poder jugar o interactuar con el contenido.
  • El 15% esperan poder comprar el contratar el producto anunciado sobre la marcha.
  • El 15% esperan recibir información del área de influencia en la que están (geolocalización).
  • El 10% esperan logar una relación directa con la compañía, mediante la entrega de su teléfono o email.

 

Con respecto al uso de las Apps notamos ciertas diferencias entre las preferencias de los usuarios dependiendo si están accdediendo desde su móvil o su tablet. En Smartphone la app estrella es el WhatsApp, junto con las redes sociales. Mientras que en la Tablet destaca el uso de las redes sociales y de los juegos.

La second screen es otro factor a tener en cuenta de cara a desarrollar nuestras estrategias. 9 de cada 10 usuarios de Internet Móvil  usan su móvil ( preferentemente) o su tablet mientras ven la TV. En función del dispositivo empleado realizan actividades de diferente naturaleza, pero fundamentalmente consultan su correo y entran en redes sociales.

MOBILE MARKETING ASSOCIATION

Imagen: Mobile Marketing Association

 

Con respecto a los nuevos puntos de acceso a Internet móvil, el coche es el punto de acceso a Internet con mayor grado de interés,  desde el coche los usuarios consultan información sobre su destino, redes sociales, música streaming.  Sube progresivamente el interés por los relojes conectados,  sobre todo en lo referente a monitorización deportiva, redes sociales y mensajería; así como en las gafas, frigoríficos y electrodomésticos en general con acceso a Internet.

Todos estos datos nos muestran la importancia que tiene llevar a cabo publicidad específica para los dispositivos móviles. Y si por si todo esto no nos terminara de convencer un dato más,  9 de cada 10 internautas móviles ha usado en alguna ocasión el Smartphone en el momento de decidir una compra.Lo más habitual es buscar las características de lo que se está comprando, precios de productos similares y opiniones de otros usuarios.Las categorías estrella para la compra a través de dispositivos móviles son el ocio, los viajes y la informática. Como principales estímulos para estas ventas encontramos la búsqueda (search), los anuncios display y las Apps.

COMPRA DESDE EL MOVIL Y ESTIMULOS

 

Fuente: IAB

2015 el año del mobile marketing

En esta semana y media que llevamos de año lo único que encuentro en mi mail, Facebook, Google +, Linkedin y demás RR.SS sociales en las que tengo perfil son las predicciones para el 2015 de lo que el “mundo digital” nos va a deparar.
Unos coinciden y otros no tanto, pero lo que si que he visto es que la gran mayoría coinciden en que el 2015 va a ser el año del mobile marketing.
¿Qué es el mobile marketing o marketing móvil?
El mobile marketing son las técnicas para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación.
Según el último estudio publicado por IAB Spain sobre el Mobile Marketing en España:
– El 78% de los usuarios consulta su correo electrónico desde su dispositivo móvil.
– El 58% de los usuarios consulta su móvil para ampliar información antes de comprar en el establecimiento físico.
– El 35% visita la web tras ver un anuncio para buscar más información.
– El 32% visita la web a través de anuncios exteriores.

Mobile Marketing en 2015
Si hay algo que los que nos dedicamos al marketing tenemos claro es que la llegada de los Smartphones ha cambiado nuestras rutinas, y esto es algo que no debemos olvidar de cara a elaborar nuestras estrategias tanto on como of line.
En el 2015 el consumidor, dispositivo móvil en mano, pasa a ser el centro, por lo que debemos adaptar nuestras acciones a sus gustos, necesidades y expectativas. Todo un gran reto, ya que según eMarketer actualmente sólo lo hacen el 5% de los anunciantes.

“Tenemos que hablar con nuestros clientes, ya que establecer esa relación va a ser determinante para el éxito de nuestras acciones.”

Además de a nuestros consumidores, debemos tener muy en cuenta al todo poderoso Google y la importancia que tienen logar estar en su primera página.
En este 2015 Google va a premiar:
– Los contenidos locales, y los mapas de localización.
– El engagement que consigamos con nuestros contenidos de calidad y longform.
– Los vídeos.
– Dará más peso a Facebook y a Twitter.
– Y por supuesto premiará los diseños responsive o diseño web adaptativo ( sobre este tema hablaremos la próxima semana).

LOGO GOOGLE

“En el 2015 Yahoo y Bing se van a posicionar frente al todo poderoso Google.”

Tampoco vamos a poder olvidar las APP de mensajería móvil ya que se prevé que van a adelantar a todo este universo social media.
Whatsapp aparece como la mejor posicionada a nivel usuarios, pero de lo que no cabe duda es que es Line la que tiene una configuración más adecuada para incorporarla en nuestras estrategias de marketing (permite la creación de perfiles de empresa) y en Snapchat donde podemos incluir anuncios.

LOGO WHATSAPP

“¿Incorporará Whatsapp en 2015 nuevos productos en la línea de Line y Snapchat, y por fin lanzará su esperada versión de escritorio?”

(Y salió la versión de escritorio, aquí os dejo un link con la noticia )

Y para otra entrada dejamos un tema que merece mención aparte dada la importancia que el mobile marketing está adquiriendo, se trata de la posibilidad al alcance de cualquiera, incluidas las PYMES, de desarrollar su propia APP.

Mientras tanto podéis acercaros al mundo del m-commerce pulsando aquí.

Briefing para PYMES: ¿Tengo claros mis objetivos?

Llegamos a una de las partes fundamentales del briefing. Tenemos que transmitir de la forma  más clara y precisa que podamos cual son nuestros objetivos. Para ello lo primero que vamos a hacer es explicar qué es lo que entendemos por objetivos.

Los objetivos de una empresa son los resultados que una empresa pretende alcanzar o la situación a la que pretende llegar, y deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa. Son una guía para formular estrategias, asignar recursos, y evaluar resultados.

Los objetivos, para que no sean simplemente deseos, ser caracterizan porque deben ser medibles, claros, alcanzables, flexibles, realistas y coherentes. Y muy importante, deben estar acotados en el tiempo.

En función de su alcance los objetivos pueden ser:

– Objetivos a largo plazo: Estratégicos, qué es lo que queremos conseguir.

– Objetivos a medio plazo: Tácticos, nos indican cómo lo vamos a conseguir.

– Objetivos a corto plazo: Operacionales, las acciones específicas que vamos a realizar.

Si tenemos en cuenta su ámbito de influencia pueden ser generales o específicos. Los objetivos generales siempre deben ir acompañados por objetivos específicos (objetivos más concretos necesarios para lograr los objetivos generales.) El principal objetivo general de una empresa es su visión.

Teniendo en cuenta su naturaleza  los objetivos pueden ser clasificados como económicos, financieros, técnicos, sociales, de crecimiento, etc.

Los objetivos de empresa pretenden lograr crecimiento, mayor margen de utilidad, posicionamiento de un nuevo producto o servicio, enfrentar a la competencia, etc. Pero también debemos fijar objetivos de marketing  como notoriedad, posicionamiento, fidelización y los  objetivos de comunicación  que son los mensajes a transmitir, la imagen, etc.

Todos los objetivos deben ser coherentes entre sí ya que unos están subordinados a otros.

Cuadro descriptivo objetivos.

Los objetivos son al plan de marketing, lo que los cimientos a la construcción de una casa. Sin unos buenos cimientos, por bonito que sea el edificio, antes o después se viene abajo. Por lo que tanto la empresa anunciante como la empresa responsable de la comunicación deben ser muy cuidadosas en la fijación de los mismos, y hacerlo sin perder de vista quien es nuestro público objetivo.

Briefing para PYMES: ¿Quién es nuestro consumidor?

Ya hemos conseguido que la empresa responsable de nuestras acciones de marketing tenga claro quienes somos y donde estamos. Les hemos explicado quienes son nuestra competencia. Y los puntos fuertes y débiles de ambos. Ahora nos toca hablar de uno de los puntos más importantes en un briefing, tenemos que explicarles qué sector de la población consumirá nuestros productos, o queremos que los consuma.

En muchas ocasiones la definición del público objetivo se hace tras una exhaustiva investigación de mercados, ya que esta información es clave para saber como hemos de comunicar nuestra campaña. “Tengo que saber a quien me dirijo para adaptar el mensaje a sus necesidades”.

Estudiamos nuestro público objetivo o target,  para definir el cliente al que se va a dirigir la oferta. Tengo que saber si voy a hablar con particulares o me voy a dirigir a empresas.

Como este fin de semana he estado sumergida en el Salón Look Internacional de Madrid, voy a poneros un ejemplo basándome en este sector:

El público de una peluquería son aquellos que van a cortarse el pelo, a peinarse, teñirse, etc. Pero hay que saber exactamente si hablamos de niños, hombres, mujeres. Además tenemos que conocer su edad, estilo de vida, etc.

Siguiendo en el mismo sector nos encontramos también  con todas las empresas que abastecen a estas peluquerías, en este caso su público objetivo son las propias peluquerías, salones de belleza, etc. El público de estas empresas son otras empresas, y la manera de comunicarnos e interactuar con ellas no tiene nada que ver con la que utilizamos cuando hablamos de clientes particulares.

Clasificaremos a nuestro público en función de su volumen de compra:

–          Heavy: Consume el producto por encima de los niveles normales.

–          Médium: Consumen dentro de los valores del mercado.

–          Light: Realizan un consumo muy inferior a la media.

Y analizar los factores que condicionan esa compra:

Qué compra: Precio, características del producto o servicio, situación, etc.

Por qué lo compra: Calidad, aspectos diferenciales, imagen de marca, atención al cliente, etc.

Quién lo compra: Debemos tener claro si nuestros mensajes van dirigidos a los que nos van a consumir, a los que nos van a comprar, o a los  que van a decidir. En muchas ocasiones los tres se reúnen en una misma persona, pero no siempre sucede así. ¿ Recordáis el famoso claim de abanderado?

“ Los hombres usan Abanderado porque las mujeres compran Abanderado” 

Continuaremos analizándole exhaustivamente, para lo que lo clasificaremos en función de sus perfiles sociológicos:

Perfil demográfico: Sexo, edad, residencia, educación, clase social, etc. Se trata de variables sociales excluyentes. No hay posibilidad de que una persona esté representada en dos variables.

Perfil psicodemografico :Estilos de vida, actitudes, escalas de valor, etc. Con estas variables reducimos bastante el número de personas que forman parte de nuestro target.

Cuadro

Debemos conocer si nuestras ventas se van a centrar en un número muy concreto de clientes, o se van a diversificar en diferentes segmentos. Si es así es necesario estimar el volumen de ventas correspondiente a cada segmento, para tener claro cual de ellos va a rentabilizar más nuestros esfuerzos.

Posteriormente, cuando la agencia vaya a definir los objetivos de marketing diferenciará entre el público objetivo estratégico y el táctico.  El público objetivo estratégico es del que hemos venido hablando hasta ahora. Es con el que trabajamos anunciantes, creativos, ejecutivos. Sin embargo, el táctico es el que delimitan los planificadores de medios, y lo que hacen es traducir toda la información con la que hemos trabajado ( cualitativa)  en variables cuantitativas, paso clave para seleccionar correctamente los medios y los soportes de nuestra estrategia de medios, ya que tanto los estudios de audiencia, cobertura, rating, share, etc están compuestos por datos cuantitativos. De cualquier forma ambos públicos se complementan por lo que es clave tratarlos conjuntamente.

Rebajas, una oportunidad de negocio. ¿ Para quién?

Acaba de caer en mis manos el último estudio llevado a cabo por la Federación de Usuarios-Consumidores Independientes, sobre el comportamiento que vamos a tener en las Rebajas del Verano 2013.

Es un estudio muy sencillo pero muy revelador, ya que nos da las claves sobre como tenemos que enfocar las rebajas en nuestros pequeños negocios si queremos sacar el máximo partido de ellas. REBAJAS Una vez más, somos las mujeres las que más vamos a comprar ( 69%). Pero un dato más importante es que el 83% de los españoles dejarán de hacer algunas compras por la situación de crisis que estamos atravesando, mientras el 59% solo comprará lo que necesita.

Los sectores más atractivos son la moda y complementos para las mujeres, mientras que los hombres caerán en la tentación de la tecnología.

El coste medio del gasto en España se sitúa en 2013 en 72€, un 20% más que el año pasado, pero ¡cuidado!, el 41% dice que ahora comprarán lo que no han comprado en temporada.

Las rebajas ¿ una oportunidad de negocio para las PYMES?

Más interesantes son los datos que nos hablan de donde se van a realizar estas compras.

donde compran 2

Como vemos las tiendas de barrio debe desarrollar una estrategia comercial y de comunicación, muy llamativa, por no decir agresiva, para poder luchar contra los grandes imperios y centros comerciales que se llevan el favor de los consumidores.

Debemos también tener en cuenta que el 59% de los consumidores comprará a ciegas, sin haber elaborado una lista que concrete exactamente lo que necesitan.

Aquí surge otra oportunidad de negocio para los pequeños y medianos.

– El 11% huirá de las famosas “gangas”, pero el 33% comprará los productos más rebajados.

– El 1% comprará menos productos de lujo, mientras que el 55% comprará sólo lo que necesita. Está claro la situación económica y la desconfianza, marca las decisiones de compra.

Y es que cuando hablamos de la atención al cliente en periodo de rebajas se disparan todas las alarmas.

En el estudio se afirma que el 56% de las tiendas no admiten devoluciones, personalmente lo veo demasiado, y que el 25% ponen problemas para el cambio, esto si que lo veo más realista.

Por último nos cuentan que Madrileños y Catalanes seremos los más consumistas, mientras que donde menos se consumirá será en Extremadura y Canarias.

Recomendaciones para sacar partido a las Rebajas.

Existen una serie de claves que nos pueden ayudar a ganarnos la confianza del consumidor y a inclinar la balanza a nuestro favor. No dejéis de aplicarlas y de contarnos cómo os han funcionado.

1. Los productos deben estar bien etiquetados.

2. El precio anterior debe encontrarse junto al rebajado, o en su defecto el porcentaje de descuento.

3. El medio de pago con tarjeta seguirá en vigor, salvo que indiquemos en el establecimiento, de forma visible, la no aceptación de esta forma de pago.

4. Los bienes de carácter duradero tienen una garantía de 2 años. Durante los 6 primeros meses será el comerciante el que debe probar que el defecto del producto no es de fabricación.

5. El establecimiento debe aceptar devoluciones y cambios de los productos defectuosos.

6. El justificante de compra es la única garantía ante una posible devolución o reclamación.

Para finalizar, no olvidéis cuidar la atención al cliente, y su información, ya que en muchas ocasiones su miedo se debe a su desconocimiento. Ganemos por ahí la partida.