¿Tu web es responsable?

Nuestra entrada de la semana pasada hablaba de la importancia del marketing móvil durante el 2015.

Según Mobiquity 1 de cada 3 clientes tienen intención de realizar sus compras on line a través de sus dispositivos móviles, sin embargo sólo lo llegan a hacer el 24%. ¿Por qué? Las causas son múltiples, pero las principales, la lentitud de carga, mala experiencia en la navegación.

Es clave que a lo largo de este 2015 actualicéis vuestra web para que tenga una versión para móviles. Las opciones son varias desde crear una versión alternativa del tipo “m.dominio.com”, a una app nativa, mediante una publicación dinámica o Dynamic Serving o lo más recomendable de todo, por medio de un diseño responsive o adaptativo.

¿Es lo mismo un diseño responsive que un diseño adaptativo?

Hay quien erróneamente cree que sí, pero realmente hay importantes diferencias entre ellos.

Ambos tipos de diseño permite la correcta visualización de los contenidos en los diferentes dispositivos móviles. Es decir, adaptan nuestro contenido en función de la resolución de nuestro usuario, sin embargo lo hacen de diferente manera.

El diseño adaptativo es menos flexible que el responsive, utiliza tamaños de pantalla preestablecidos y menos código para su CSS.

El diseño responsive es la mejor de todas las alternativas para para conseguir que los usuarios tengan una experiencia similar en los distintos dispositivos y para mejorar nuestro SEO.

“Hacer dos diseños uno para dispositivos móviles y otro para escritorio ya ha pasado a la historia, lo que va a suponer un importante ahorro en costes.”

Una web responsable.

Para el 39% de los consumidores las empresas deberían ofrecerles siempre el mismo interfaz, pero según el informe AKAMAI sólo el 18% de los sitios han implementado el diseño web.

Una vez tenemos claro que la mejor opción es apostar por un diseño responsive, vamos a ver como lo podemos hacer.

Para los que se sienten cómodos con la programación y el HTML5, aquí os dejo unos patrones de diseño multidispositivo. Para ampliar info hacer clic en la imagen en la imagen.

MEDIDAS PARA UN DISEÑO RESPONSIVEDe cara a tener una web responsive es importante que trabajéis con imágenes flexibles o adaptativas, así como con fondos escalables. Os servirán de gran ayuda los plugins de la librería de Java Script “jQuerey”.

Para los que el HTML5 resulta inalcanzable, porque o no lo manejan o no tienen presupuesto para que un programador les monte la web, tienen una alternativa muy buena, las plantillas responsive, que ya traen incorporados los patrones de diseño multidispositivo. Eso sí, si finalmente optamos por las plantillas, el esfuerzo que no dedicamos a programar, lo dedicaremos a crear contenidos de calidad para nuestros usuarios. Algunas de las mejores las puedes encontrar en wordpress, joomla, drupal,  html5, blogger …

Ahora, algo chulo que si no lo conocéis os va a encantar. Aquí os traigo un link para que podáis ver cómo ven vuestra web vuestros clientes según acceden a ella desde distintos dispositivos, sólo tenéis que entrar y poner vuestra URL. http://mattkersley.com/responsive/

responsive test PYM

Ahora que ya lo habéis visto, si todo ha ido como esperabais ¡Enhorabuena! Si no ha sido así, os recomiendo que paséis a un diseño responsive porque:

  • Todo el contenido y toda la funcionalidad de vuestra web también estará disponible para móviles
  • Mejorará SEO al mantener la misma URL. El propio Google lo recomienda.
  • Es más barato mantener una única web, aunque el coste inicial es mayor que el de una web normal

Si te decides a meterle mano a tu web, recuerda que los expertos también marcan  como tendencias de diseño web para 2015:

  • Imágenes y vídeos a toda pantalla, será por aquello de que una imagen vale más que mil palabras …
  • Iconos que podrás escalar como tú quieras y pesan muy poco.
  • Los Menús desaparecen, parece que el usuario ya ha interiorizado que tres rayitas en la parte superior de la pantalla significa que cuando pinchas ahí las diferentes secciones de la web van a aparecer desplegadas.
  • Menos páginas a favor del scroll, peor para el SEO pero más amigable para los dispositivos móviles.

Espero que os haya sido útil y os anime a cambiar vuestra web a un diseño responsable.

 

2015 el año del mobile marketing

En esta semana y media que llevamos de año lo único que encuentro en mi mail, Facebook, Google +, Linkedin y demás RR.SS sociales en las que tengo perfil son las predicciones para el 2015 de lo que el “mundo digital” nos va a deparar.
Unos coinciden y otros no tanto, pero lo que si que he visto es que la gran mayoría coinciden en que el 2015 va a ser el año del mobile marketing.
¿Qué es el mobile marketing o marketing móvil?
El mobile marketing son las técnicas para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación.
Según el último estudio publicado por IAB Spain sobre el Mobile Marketing en España:
– El 78% de los usuarios consulta su correo electrónico desde su dispositivo móvil.
– El 58% de los usuarios consulta su móvil para ampliar información antes de comprar en el establecimiento físico.
– El 35% visita la web tras ver un anuncio para buscar más información.
– El 32% visita la web a través de anuncios exteriores.

Mobile Marketing en 2015
Si hay algo que los que nos dedicamos al marketing tenemos claro es que la llegada de los Smartphones ha cambiado nuestras rutinas, y esto es algo que no debemos olvidar de cara a elaborar nuestras estrategias tanto on como of line.
En el 2015 el consumidor, dispositivo móvil en mano, pasa a ser el centro, por lo que debemos adaptar nuestras acciones a sus gustos, necesidades y expectativas. Todo un gran reto, ya que según eMarketer actualmente sólo lo hacen el 5% de los anunciantes.

“Tenemos que hablar con nuestros clientes, ya que establecer esa relación va a ser determinante para el éxito de nuestras acciones.”

Además de a nuestros consumidores, debemos tener muy en cuenta al todo poderoso Google y la importancia que tienen logar estar en su primera página.
En este 2015 Google va a premiar:
– Los contenidos locales, y los mapas de localización.
– El engagement que consigamos con nuestros contenidos de calidad y longform.
– Los vídeos.
– Dará más peso a Facebook y a Twitter.
– Y por supuesto premiará los diseños responsive o diseño web adaptativo ( sobre este tema hablaremos la próxima semana).

LOGO GOOGLE

“En el 2015 Yahoo y Bing se van a posicionar frente al todo poderoso Google.”

Tampoco vamos a poder olvidar las APP de mensajería móvil ya que se prevé que van a adelantar a todo este universo social media.
Whatsapp aparece como la mejor posicionada a nivel usuarios, pero de lo que no cabe duda es que es Line la que tiene una configuración más adecuada para incorporarla en nuestras estrategias de marketing (permite la creación de perfiles de empresa) y en Snapchat donde podemos incluir anuncios.

LOGO WHATSAPP

“¿Incorporará Whatsapp en 2015 nuevos productos en la línea de Line y Snapchat, y por fin lanzará su esperada versión de escritorio?”

(Y salió la versión de escritorio, aquí os dejo un link con la noticia )

Y para otra entrada dejamos un tema que merece mención aparte dada la importancia que el mobile marketing está adquiriendo, se trata de la posibilidad al alcance de cualquiera, incluidas las PYMES, de desarrollar su propia APP.

Mientras tanto podéis acercaros al mundo del m-commerce pulsando aquí.

Las PYMES tienen su oportunidad en la publicidad en Internet

Los que me seguís ya sabéis que insisto mucho en la idea de que la llegada de Internet ha permitido a las PYMES competir de igual a igual con esas grandes compañías que hasta ahora dominaban el panorama publicitario gracias a que disponían de esos grandes presupuesto de marketing.

Otra parte de mi discurso, que repito recurrentemente, es la importancia y efectividad de la publicidad en Internet. Hoy voy a intentar argumentar con algunos datos esta afirmación.

Según el estudio elaborado por PWC, a pesar de que en 2018, la inversión en los medios no digitales seguirá siendo  el mayor trozo del pastel, Internet se consolidará como medio publicitario durante los próximos años.

Imagen PWC Publicidad en Internet 2018

Para entonces la web supondrá el 33 por ciento de lox
s ingresos publicitarios totales, por lo que en muy pocos años, la publicidad en Internet estará en condiciones de convertirse en el segmento de publicidad más grande, superando incluso a la televisión.

En la actualidad, según el sondeo realizado por El publicista entre profesionales del sector, a través de encuestafácil.com, las grandes marcas consideran Internet como el medio más eficaz, garantizando un retorno de inversión del 52%. No obstante lo ideal, cuando se dispone de presupuesto, es llevar a cabo un mix de medios en las planificaciones.

Dentro del canal Internet, Google es considerado para el 54% de los anunciantes como el medio más eficaz; seguido por la versión digital de Marca, y la revista de Condé Nast Vogue. Eso, sin olvidar que los medios de comunicación “on line” son los que gozan de mayor credibilidad, siendo el segundo soporte más frecuentado, siguiendo claro está a las redes sociales.

LOGO GOOGLE ADWORDS

Si hablamos de publicidad móvil los anunciantes se inclinan por trabajar con plataformas como Tap Tap Networks, red líder en España, seguida de YOC (red de publicidad digital más grande de Europa), ya que según ellos son las que les aportan mayores garantías. En este caso el formato con mayor rendimiento, según  el estudio de DG MediaMind “ Referencias de rendimiento para móviles”, son los banners expandibles. Un formato rich media que permite al usuario interactuar con su contenido, el cual puede ser diferenciado en función del usuario con el que vaya a interactura.

Por lo tanto, no hay lugar a dudas, la publicidad en Internet es una apuesta segura para las PYMES, siempre y cuando tengan claros sus objetivos, y desarrollen contenidos adecuados en función de sus públicos objetivo.

Hacéis publicidad en Internet. ¿ Cuál es vuestra experiencia?

GEOLOCALIZACIÓN Y SOLOMO. ASIGNATURAS PENDIENTES PARA LAS PYMES.

Hoy hablamos de geolocalización, no es mi especialidad, pero como últimamente estoy leyendo mucho sobre el tema, he pensado que podría ser interesante escribir un post  para que a los menos informados les queden claros algunos conceptos básicos.

Como ya he dicho, esto no va a ser una clase magistral sobre geolocalización, Aún me queda por leer y aprender, de cualquier forma, sin miedo a equivocarme, puedo adelantaros que sin tardar mucho escribiré otro post sobre este tema aplicado a las Redes Sociales.

Entre tanto os dejo una buena referencia; Gersón Beltrán , geógrafo y autor del libro ” Geolocalización y Redes Sociales: un mundo social, local y móvil.”

Portada "Geolocalización y Redes Sociales: un mundo social, local y móvil" de Gersón Beltran

¿ Qué es el SOLOMO y qué tienen que ver con la Geolocalización?

La referencia anterior nos da entrada a dos conceptos básicos que todos deberíamos conocer:

– Geolocalización.

– SOLOMO.

Vamos a ver si consigo explicarlos de una manera sencilla…

Gracias a las nuevas tecnologías, es totalmente posible conocer la posición en la que nos encontramos ( gps, móviles de nueva generación, etc).  Gracias a la geolocalización podemos utilizar esta información y convertir estos datos en algo social y viral para influir en las acciones de los usuarios.

Podemos decir por tanto que, la Geolocalización es una de las patas del ya conocido SOLOMO ( Social , Local y Móvil). El SOLOMO es la filosofía con la que ahora algunas empresas se empiezan a relacionar con sus usuarios para conseguir venderlos.

El marketing de geolocalización está en fase de experimentación, y muchas empresas aún desconocen las posibilidades que ofrece.

¿Geolocalizo mi negocio?

Lo que les digo a todos mis clientes y a todos vosotros es ¡ Si, geolocaliza tu negocio!

Algunas de las posibilidades que nos brinda la geolocalización son poder  recompensar a nuestro cliente habitual, ofrecer descuentos puntuales a los clientes que se encuentran cerca de nuestro establecimiento, etc

Cada vez existen más dispositivos y aplicaciones que nos permiten beneficiarnos de ella: Relojes inteligentes, las famosísimas Google Glass …

Y, sin querer pero sin poder evitarlo, ha aparecido el gran gigante Google, al que no podemos dejar de mencionar si estamos hablando de geolocalización.

Google lo ha visto claro y ha apostado por herramientas con componentes de geolocalización. De todas ellas la más importante es Google Local. Fundamental para cualquier negocio estar dado de alta en ella.

Las valoraciones en Google Local serán muy importantes para el posicionamiento natural en buscadores (SEO), pero tampoco podemos perder de vista el posicionamiento en Google Maps, Google +,  y en el caso de los hoteles en Google Hotel Finder.

Sin título

Quisiera insistir en la idea de que la geolocalización puede ser muy útil para el posicionamiento de nuestro negocio en Internet. Normalmente en las webs hay una página dde localización, lo ideal es poner un mapa Google embebido, o en su defecto, una foto de ese mapa enlazando a Google Maps.

Importante, aunque cada vez menos de cara al posicionamiento en Internet, la presencia en directorios como Atrápalo, Páginas Amarillas, Booking, etc. Y básico, por supuesto que no olvidemos la presencia en RR.SS.

La redes sociales de geolocalización social por excelencia son Google Local, Foursquare, Yelp. No obstante, casi todas las redes sociales han desarrollado un sistema de geolocalización a partir del cual obtienen datos del comportamiento de los usuarios. Las ventas a través de la publicidad geolocalizada también son cada vez más importantes.

¿Qué pensáis ahora de la geolocalización? ¿Que mas posibilidades le veis para vuestro negocio en particular?

NADA NI NADIE QUEDA FUERA DEL BIG DATA

Eric Schmidt ,ex CEO de Google dijo: “entre el nacimiento del mundo y el año 2003, hubo cinco exabytes de información creada. Actualmente creamos cinco exabytes cada dos días“.

Según IBM, somos capaces de generar más de 2.5 quintillones de bytes al día, hasta el punto de que el 90% de los datos del mundo han sido creados durante los últimos dos años

He leído que en el  2020, nuestra civilización habrá generado 40 zettabytes de información, lo que equivale a 57 veces el número de granos de arena presentes en todas las playas del mundo.

CUADRO EQUIVALENCIAS BYTES

¡ Soy incapaz de procesar toda esta información! ¿ Y tú?

 

LOS DATOS  POR SI MISMOS NO NOS APORTAN NINGÚN BENEFICIO

La enorme cantidad de información  generada por  empresas privadas, instituciones públicas, usuarios particulares y esa inmensidad de dispositivos tecnológicos de los que ahora disponemos, he hecho que se produzca un incremento geométrico de datos que requiere de análisis para sacar provecho de ellos.

Todos estos datos por sí no nos aportan ningún beneficio , necesitamos de la tecnología para gestionarlos, así como afinar al máximo las metodologías y procesos que utilizamos para acceder y explotar esta información.

Según Wikipedia, Big Data se refiere a conjuntos de datos que crecen tan rápidamente que no pueden ser manipulados por las herramientas de gestión de bases de datos tradicionales.  El concepto de Big Data se extiende más allá de lo que estamos acostumbrados a entender por “grandes volumenes de información

Big data afecta a todas las industrias, sectores y economías.  Tanto en la ciencia, como en los deportes, la publicidad y la salud pública, se ha producido un salto hacia el descubrimiento y la toma de decisiones a partir de los datos.

En concreto en  redes sociales implica analizar enormes cantidades de conjuntos de datos relacionados con el comportamiento colectivo.  Por ejemplo: “ Podemos ver patrones de influencia y picos en la comunicación respecto de un tema siguiendo etiquetas en Twitter, por ejemplo. “Busco puntos de acceso en los datos, un estallido de actividad que necesito comprender”, dice Jon Kleinberg, profesor de la Universidad Cornell en Ithaca, Nueva York. “

Esto es algo que sólo se puede conseguir con Big Data”.

¡BIG DATA, POR FAVOR!

Una sola persona a lo largo de un año puede crear montañas de datos: Comentarios en las redes sociales,  transacciones de la tarjeta de crédito, compras en Internet, etc  Toda esta información es muy interesante para las empresas y administraciones que están deseando acceder a todos estos inputs, ‘para analizarlos y relacionarlos. Esta  es, precisamente, la función de los sistemas Big Dat.

El big data es visto por algunos como una consecuencia de toda la información que se mueve por Internet , y es considerado por alguno de esos expertos, como el origen de la próxima revolución.

Las empresas quieren conocer cuánta información circula por la red y de qué tipo es . Pero esa información tiene que ser útil y manejable. No olvidemos que la información es poder

El análisis de los perfiles y gustos de los votantes facilitó, por ejemplo, que el presidente de EE. UU. Barack Obama transmitiese con eficacia su mensaje durante las últimas elecciones. Del mismo modo, sería posible utilizar este conjunto de herramientas y estrategias para predecir en qué barrios de una ciudad aumentarán los crímenes o qué individuos están más predispuestos a sufrir un  infarto con horas de antelación. (Más información en el reportaje Todos los datos cuentan, escrito por José Andrés Rodríguez, en el número 384 de MUY INTERESANTE.)

No obstante no puedo cerrar este post sin señalar que el Big Data tiene sus riesgos. Se ha llegado a comparar con un Big Brother empresarial.

Big Data, el nuevo Big Brother empresaril

¿ Hasta que punto se van a poder garantizar los derechos fundamentales de privacidad en un escenario así? ¿ Qué pensáis sobre este tema?

¿Sabes qué hacer para incrementar el tráfico de tu web?

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir a un minicurso de PPC impartido por Alex Kei.

Alex Kei
Mi sorpresa fue máxima al encontrarme con un ponente que hablaba, de forma clara y sencilla, sobre un tema que tanto para los ajenos como para los que estamos más familiarizados con él, no siempre resulta sencillo.

Desde aquí quiero agradecer a Alex Kei la claridad y el entusiasmo que pone en todos sus cursos, e invitaros a que participéis en alguno. Muchos de ellos son gratuitos y on line, lo cual es muy cómodo, y ya veréis como merece la pena.  Es verdad que para poder seguírle hay que tener al menos algunas nociones del tema, pero si no es así, merece la pena el esfuerzo.

En esta ocasión Alex reflexionaba sobre la eficacia de las fuentes de tráfico gratuitas frente a las de pago, y quiero comenzar del mismo modo en que él lo hizo:

TRAFICO VS VENTAS 2
¿CÓMO PUEDO INCREMENTAR EL TRÁFICO DE MI WEB?

Habiendo dejado claro que ni siquiera dirigiéndonos a un publico cualificado, siempre vamos a conseguir ventas, nos planteamos que fuentes son más interesantes de cara a plantear una estrategia para incrementar el tráfico a nuestra web. Alex Kei claramente se posiciona por una opción mixta.

El SEO es una opción muy interesante, y que no debemos descuidar, pero hemos de ser conscientes de que es una opción con resultados a largo plazo, y nos llevará mucho tiempo y trabajo. Trabajo que no siempre tendrá sus frutos, dada la facilidad con la que Google, el principal buscador en estos momentos, cambia  el algoritmo de su motor de búsqueda.

En el caso de las RRSS, para lograr una venta directa a través de ellas, antes hemos debido conseguir una relación de confianza, o el famoso “engagement” con nuestros seguidores.

Este es el motivo por el que es tan importante plantear una estrategia mixta que integre junto a las fuentes gratuitas las fuentes de pago, como medio para alcanzar resultados más a corto plazo.

Lo primero que debemos hacer al plantear una estrategia de pago es verla como una inversión y no como un gasto. La PPC ( Publicidad Pago por Clic) genera entre un 35 o 40% de las ventas de la web.

5 CLAVES PARA RENTABILIZAR NUESTRA INVERSIÓN

1. A partir de una visita de pago es clave que consigamos otras visitas gratuitas. Para ello utilizaremos en tráfico PPC para capturar suscriptores, prospectos o clientes potenciales.

2. Para reducir el coste de nuestra campaña segmentaremos nuestras campañas por zonas geográficas lo más próximas posibles a la compra. Muchas veces de unas ciudades a otras varía el precio de compra.

3. Realizaremos anuncios y landpages diferentes para las diferentes palabras clave.

4. Segmentaremos según el tipo de dispositivo ya que tienen precios diferentes, para lo cual deberemos analizar si nuestro tráfico nos interesa que venga del teléfono o del ordenador.

5. Es clave configurar las conversiones para saber si nuestro anuncio está funcionando o no.

datos campaña ppc

 

Esto significa que hemos recuperado nuestra inversión y que además hemos obtenido beneficio.

Las Redes Sociales, un medio que suma y nunca resta.

Aceptemos la realidad, yo soy de las que no aguanta todo el verano trabajando, para cuando todos vuelven, marcharme tan contenta viendo su cara de envidia. Al contrario, soy de las que si me puedo ir a finales de Junio, no espero a principios de Julio… Será por aquello de: “No dejes para mañana, lo que puedas hacer hoy ”. Conclusión: soy una de las afortunadas que ya ha disfrutado de, al menos, una parte de sus vacaciones.

Excusa perfecta para escribir un post ligerito y contaros mis vacaciones.

vacaciones

¡No!!! No os voy a hablar de playa, pescaditos, cervecitas, ni nada de eso, hoy toca hablar de mí y de Redes Sociales.

Hace muchos, muchos años, uno de mis primeros Directores Creativos me dijo: “ Mira Inma, las grandes ideas no suelen surgir en la mesa de un despacho. Ahí, ordenas ideas, buscas información … pero es luego, cuando tu mente se relaja, cuando surgen”. Me dio un cuadernillo pequeño y un lápiz y me dijo: “ Para que lo tengas siempre cerca de ti”.  Desde ese momento,  siempre he intentado llevar conmigo algo en lo que escribir.

Y como bien me había adelantado mi “maestro”,  las mejores estrategias para mis clientes han llegado a mi cabeza en el lugar, momento o situación más insospechada, pero sinceramente, normalmente, ¡ no de vacaciones!!!

LA LLEGADA DE LAS REDES SOCIALES AL MUNDO DE LAS IDEAS

Por aquel entonces “no existían” las Redes Sociales, y éramos pocos los desafortunados a los que la empresa ponía un móvil, que venía a ser para nosotros lo mismo que las cadenas para un esclavo… ¡ La representación material de tu pérdida de libertad!!!

Ahora, con la llegada de los smartphones todo ha cambiado , ¿ Quién quiere un cuadernillo y un lápiz?  Estos móviles cada vez tienen un tamaño más grande, pero nuestro bolso cada  día va más ligero. Eso sí, a mi barra de labios no la ha conseguido sustituir, ¡de momento!!!

Pero, seguimos con mis vacaciones. Me bajo a la playita y de pronto… ¿Cuánta gente?, ¿Qué habrá pasado?, ¡Qué bueno!!!, como diría mi amiga mejicana: La gente al bajar a la playa, cuando pasa por los chiringuitos, ya va decidiendo donde va a comer ese día, y las que se montan … ¡ para que luego digan que se van a la playa huyendo de los atascos de tráfico!!! … Esto sí que es tráfico, pero de clientes, que van y viene por el Paseo Marítimo buscando la mejor opción entre cientos de carteles y ofertas.

El Capricho Benalmadena

Y esto, ¿ a qué me recuerda? a la nueva forma de comunicarse que nos brindan las Redes Sociales.

Donde comemos hoy El Lateral

o lo que es lo mismo en la versión ¡ Cómeme!!!

Cómeme El Sabor de nuestra tierra

Y es que nada mejor que comunicarse con los clientes, y por supuesto utilizar los canales de comunicación que ellos utilizan…

Canales de comunicación

Se trata de sumar y no de sustituir, de llegar a nuestro público, y si pasa todas las mañanas por nuestra puerta, ¿por qué no invitarle a entrar? Pero, si camino del trabajo revisa su facebook ¿por qué no invitarle a que desayune con nosotros?

LAS REDES SOCIALES SUMAN, NO RESTAN

Las Redes Sociales no son un medio que ha venido a sustituir a los tradicionales, sino que son un complemento que funciona especialmente bien con algunos públicos, y que además, nos permite a su vez segmentar nuestros mensajes, puesto que al margen de las redes más generalistas como Facebook, Twitter, Google +, también tenemos otras que discriminan por sexo como puede ser Pinterest (mujeres) o por la edad como Tuenti ( 18 a 30 años).

Y esto, ¿que tiene que ver con el cuadernillo y el lápiz?  ¡ Pues mucho!!! Por supuesto que sigo utilizando el lápiz y el papel. Me encanta pasar las hojas de mi agenda para ver la semana que me espera, pero me he adaptado a los tiempos, y me beneficio de las ventajas que me aportan las nuevas tecnologías, por lo que también llevo mi agenda en mi smartphone, en el que apunto las ideas que vienen a mi cabeza en el cine, o en la playa , como por ejemplo: “ Escribir blog: Las Redes sociales suman, no restan”.