2015 el año del mobile marketing

En esta semana y media que llevamos de año lo único que encuentro en mi mail, Facebook, Google +, Linkedin y demás RR.SS sociales en las que tengo perfil son las predicciones para el 2015 de lo que el “mundo digital” nos va a deparar.
Unos coinciden y otros no tanto, pero lo que si que he visto es que la gran mayoría coinciden en que el 2015 va a ser el año del mobile marketing.
¿Qué es el mobile marketing o marketing móvil?
El mobile marketing son las técnicas para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación.
Según el último estudio publicado por IAB Spain sobre el Mobile Marketing en España:
– El 78% de los usuarios consulta su correo electrónico desde su dispositivo móvil.
– El 58% de los usuarios consulta su móvil para ampliar información antes de comprar en el establecimiento físico.
– El 35% visita la web tras ver un anuncio para buscar más información.
– El 32% visita la web a través de anuncios exteriores.

Mobile Marketing en 2015
Si hay algo que los que nos dedicamos al marketing tenemos claro es que la llegada de los Smartphones ha cambiado nuestras rutinas, y esto es algo que no debemos olvidar de cara a elaborar nuestras estrategias tanto on como of line.
En el 2015 el consumidor, dispositivo móvil en mano, pasa a ser el centro, por lo que debemos adaptar nuestras acciones a sus gustos, necesidades y expectativas. Todo un gran reto, ya que según eMarketer actualmente sólo lo hacen el 5% de los anunciantes.

“Tenemos que hablar con nuestros clientes, ya que establecer esa relación va a ser determinante para el éxito de nuestras acciones.”

Además de a nuestros consumidores, debemos tener muy en cuenta al todo poderoso Google y la importancia que tienen logar estar en su primera página.
En este 2015 Google va a premiar:
– Los contenidos locales, y los mapas de localización.
– El engagement que consigamos con nuestros contenidos de calidad y longform.
– Los vídeos.
– Dará más peso a Facebook y a Twitter.
– Y por supuesto premiará los diseños responsive o diseño web adaptativo ( sobre este tema hablaremos la próxima semana).

LOGO GOOGLE

“En el 2015 Yahoo y Bing se van a posicionar frente al todo poderoso Google.”

Tampoco vamos a poder olvidar las APP de mensajería móvil ya que se prevé que van a adelantar a todo este universo social media.
Whatsapp aparece como la mejor posicionada a nivel usuarios, pero de lo que no cabe duda es que es Line la que tiene una configuración más adecuada para incorporarla en nuestras estrategias de marketing (permite la creación de perfiles de empresa) y en Snapchat donde podemos incluir anuncios.

LOGO WHATSAPP

“¿Incorporará Whatsapp en 2015 nuevos productos en la línea de Line y Snapchat, y por fin lanzará su esperada versión de escritorio?”

(Y salió la versión de escritorio, aquí os dejo un link con la noticia )

Y para otra entrada dejamos un tema que merece mención aparte dada la importancia que el mobile marketing está adquiriendo, se trata de la posibilidad al alcance de cualquiera, incluidas las PYMES, de desarrollar su propia APP.

Mientras tanto podéis acercaros al mundo del m-commerce pulsando aquí.

Pop Up. Un nuevo modelo de negocio.

Que las PYMES están, estamos o estáis en un situación complicada es algo que a nadie le cabe duda. La situación económica no termina de despegar.

A pesar de las políticas económicas de ayuda al emprendedor, que en muchos casos no vienen exentas de letra pequeña, los gastos que tiene que soportar una PYME muchas veces superan sus ingresos, y se ven sin poder evitarlo abocados al cierre.

La imaginación, en estos casos, es una de las mejores armas para ganar la batalla  al cierre, y los Pop Up son la mejor munición para muchas PYMES.

Muchas PYMES no tienen más remedio que colgar el cartel de cerrado.

Muchas PYMES no tienen más remedio que colgar el cartel de cerrado.

Pop Up es un termino anglosajón que denota un elemento emergente, y que se utiliza sobre todo en terminología web. En este caso de lo que estamos hablando es de los “Pop Up Stores”, tiendas efímeras que se abren con el fin de vender y presentar sus productos como cualquier tienda tradicional, pero usando estrategias como la sorpresa, las experiencias exclusivas y la efimeridad.

Comenzaron hace unos 10 años en Londres y en Nueva York con su conocido  Pop Up del Rockefeler Center.

Tradicionalmente se podían encontrar productos de cosmética y moda, pero poco a poco se ha ido abriendo a otros productos como la iluminación o el mundo gastronómico.

Entrada a un POP UP Store

Muchos pensarán, sin que les falte cierta razón, que estamos ante lo que tradicionalmente hemos llamado en España “mercadillo”, únicamente que en esta ocasión se cuidan al máximo los detalles y se llenan de experiencias diferentes para quienes lo visitan.

montaje

Estos eventos pueden durar semanas, pero hay algunos que únicamente están días u horas. Cualquier lugar puede ser adecuado para un Pop Up, lo único importante es que desborde creatividad y una experiencia exclusiva.

Al margen de los indudables objetivos de ventas, más que como una tienda lo Pop Up los debemos  ver como una exposición. Sus acciones de comunicación son muy cuidadas y selectivas, suele hacerse a través de redes sociales con segmentaciones muy precisas, e-mailings, etc. Este tipo de eventos, además generan una gran repercusión mediática, con su consiguiente repercusión positiva en la reputación de las marcas.

Los Pop Up están especialmente indicados para tiendas que, antes de establecerse físicamente ,quieren testar un mercado; así como para las tiendas on line, que tienen la posibilidad de acercarse físicamente a su consumidor sin asumir los costes de una tienda tradicional.

No quiero finalizar sin comentar que los “Pop Up Stores” no sólo ofercen ventajas para las PYMES y las marcas, sino también para el consumidor final, ya que además de la experiencia que le aporta asistir a uno de estos eventos, tiene la posibilidad de comprar algunos productos a precios muy competitivos.

¿Vais a asistir a alguno estas Navidades? Si es así, no dejéis de contarnos que es lo que habéis visto, oído y vivido.

¡Feliz Navidad a todos!!!!

 

 

CAMPAÑA NAVIDAD 2015: El año del E-commerce y de las RR.SS

Y toda esa paz, que había conseguido tras un pseudo-retiro de un par de meses, se acabó de golpe. Ha sido como un frenazo en seco. Y ahora, no he terminado aún con la Vuelta al Cole de mis retoños, cuando mis clientes ya están calentando motores para comenzar con la campaña de Navidad.

Los que llevamos media vida trabajando en esto del marketing y la publicidad, estamos acostumbrados a que antes de finalizar el verano comencemos a planificar la campaña de Navidad, y no digo nada si tus clientes comercializan juguetes, dulces navideños, perfumes y un largo etcetera. No obstante, ¡no deja de ser un shock!!!!

Aunque podría ser peor, si no que se lo digan a los Alemanes. Según la encuesta realizada por el Instituto de Demoscopia YouGov, un tercio de los alemanes aboga por prohibir las ventas navideñas en septiembre. Al parecer en Alemania comienzan a vivir, de la gallina de los huevos de oro que es mercantilmente hablando la Navidad, desde principios de Septiembre. Según Stefan Hertel, portavoz de la Asociación de Comercios de Alemania, “Ellos comienzan la campaña tan pronto por pura demanda, ya que la gente compra desde septiembre esos productos típicos de otras fechas.” Para mi este argumento de lo que demanda el público es tan cuestionable como con la telebasura …

 

CAMPAÑA DE NAVIDAD 2015, EL AÑO DEL E-COMMERCE Y DE LAS RR.SS

Afortunadamente, en España tendremos que esperar para el comienzo de la Campaña de Navidad 2015, más o menos a mediados, finales con suerte, de Noviembre. Pero la realidad es que las empresas ya están trabajando en la famosa “Campaña de Navidad”: Desde Recursos Humanos ya están revisando los catálogos de regalos de empresa; pero es realmente el departamento de Marketing el que ya se ha puesto manos a la obra. Las PYMEs no son ajenas al efecto de la Campaña de Navidad, y no pueden por tanto mirar a otro lado, y no planificar su campaña.

En repetidas ocasiones, ya hemos comentado desde este blog, que las RR.SS suponen una oportunidad para que las PYMEs puedan competir de igual a igual con las grandes empresas.

De cara a estas Navidades, las empresas no van a centrar demasiado su inversión en el apoyo que les pueden prestar las nuevas tecnologías, sino que sus campañas van a ir más enfocadas a la atención al cliente, a una agresiva política de precios y a importantes campañas de marketing.

Muchas PYMEs van a aprovechar el tirón del e-commerce, pero van a descuidar la oportunidad  que les ofrece el m-commerce. Según Mark Lavalle, vicepresidente senior de producto global en eBay Enterprise, afirma que todos aquellos que aprovechen al oportunidad de las nuevas tecnologías podrán hacerse con una significativa cuota de mercado de su categoría.

Sin embargo si hablamos de Social Media, podemos afirmar según los datos de Offerpop, que dos de cada tres PYMEs invertirán el RR.SS. Este dato supone un incremento de inversión de 8% respecto del año anterior.

 

En las Campañas de Navidad los objetivos de las marcas cambian radicalmente. Dejan de lado el engagement, y la experiencia del usuario, para en un 62% de los casos enfocarse en el incremento de sus ventas y en el reconocimiento de marca; un 10% de las campañas se van a centrar en captar lead, y un 13% en incrementar el tráfico a la web.

Bien, pues con estos datos, vuelta a la realidad después de las vacaciones del verano, y pensando en las de Navidad 😉

 

 

 

 

 

 

Las PYMES tienen su oportunidad en la publicidad en Internet

Los que me seguís ya sabéis que insisto mucho en la idea de que la llegada de Internet ha permitido a las PYMES competir de igual a igual con esas grandes compañías que hasta ahora dominaban el panorama publicitario gracias a que disponían de esos grandes presupuesto de marketing.

Otra parte de mi discurso, que repito recurrentemente, es la importancia y efectividad de la publicidad en Internet. Hoy voy a intentar argumentar con algunos datos esta afirmación.

Según el estudio elaborado por PWC, a pesar de que en 2018, la inversión en los medios no digitales seguirá siendo  el mayor trozo del pastel, Internet se consolidará como medio publicitario durante los próximos años.

Imagen PWC Publicidad en Internet 2018

Para entonces la web supondrá el 33 por ciento de lox
s ingresos publicitarios totales, por lo que en muy pocos años, la publicidad en Internet estará en condiciones de convertirse en el segmento de publicidad más grande, superando incluso a la televisión.

En la actualidad, según el sondeo realizado por El publicista entre profesionales del sector, a través de encuestafácil.com, las grandes marcas consideran Internet como el medio más eficaz, garantizando un retorno de inversión del 52%. No obstante lo ideal, cuando se dispone de presupuesto, es llevar a cabo un mix de medios en las planificaciones.

Dentro del canal Internet, Google es considerado para el 54% de los anunciantes como el medio más eficaz; seguido por la versión digital de Marca, y la revista de Condé Nast Vogue. Eso, sin olvidar que los medios de comunicación “on line” son los que gozan de mayor credibilidad, siendo el segundo soporte más frecuentado, siguiendo claro está a las redes sociales.

LOGO GOOGLE ADWORDS

Si hablamos de publicidad móvil los anunciantes se inclinan por trabajar con plataformas como Tap Tap Networks, red líder en España, seguida de YOC (red de publicidad digital más grande de Europa), ya que según ellos son las que les aportan mayores garantías. En este caso el formato con mayor rendimiento, según  el estudio de DG MediaMind “ Referencias de rendimiento para móviles”, son los banners expandibles. Un formato rich media que permite al usuario interactuar con su contenido, el cual puede ser diferenciado en función del usuario con el que vaya a interactura.

Por lo tanto, no hay lugar a dudas, la publicidad en Internet es una apuesta segura para las PYMES, siempre y cuando tengan claros sus objetivos, y desarrollen contenidos adecuados en función de sus públicos objetivo.

Hacéis publicidad en Internet. ¿ Cuál es vuestra experiencia?

¡SI! TUS CLIENTES CLARO QUE ESTÁN EN INTERNET.

Una de las mayores dificultades que me encuentro, cuando me reúno con un nuevo cliente, es su inseguridad de cara a seguir incorporando Internet a sus estrategias. Cuando hablas a una PYME de marketing digital, marketing on line, redes sociales, email marketing … en el mejor  de los casos te expresan sus dudas sobre la posibilidad real de contactar con sus clientes por medio de Internet. En esos casos les presento algunos datos sobre los usuarios de Internet, y sobre cual ha sido su evolución en los últimos 18 años, que en seguida les convencen de la necesidad de tener una estrategia digital.

Los españoles ¡ Claro que utilizamos Internet!

Aunque con escasa diferencia a favor del sexo masculino, tanto hombres como mujeres hemos sucumbido a los encantos de Internet, sea cual sea nuestra edad.

PERFIL USUARIOS DE INTERNET POR EDADES

El 44.6% de los usuarios de Internet se encuentran en una horquilla de edad de entre 25 y 44 años. Al principio Internet era un medio “para los más jóvenes”, pero poco a poco vemos como los mayores han ido tomando posiciones. ¿Quién no conoce a algún jubilado que está haciendo un curso de Facebook?

El perfil de usuario ha ido evolucionando por su edad, al igual que lo ha hecho por su clase social. Inicialmente era un medio casi exclusivo para la clases más altas, que representaban el 65.4% de los usuarios (1997) frente a un 33,5% que representan en la actualidad.

Esta evolución del usuario de Internet se debe a la generalización del uso de Internet en los hogares, y de la llegada de los smartphones a nuestras vidas.

LUGAR DE ACCESO A INTERNET

¿Qué me da Internet que no me dan otros medios? 

No se puede seguir negando lo innegable. Internet ha venido para quedarse, y su penetración en nuestra sociedad es cada vez en mayor, con servicios que pone a nuestra disposición que no dejan de crecer.

SERVICIOS UTILIZADOS EN INTERNET

Las posibilidades que nos ofrecen estos servicios para comunicarnos con nuestros clientes son innumerables, con la ventaja de que en Internet podemos trabajar con presupuestos muy asequibles para una PYME.

Internet es el medio que brinda a las pequeñas y medianas empresas, la oportunidad de competir cara a cara con los grandes presupuestos de las multinacionales y grandes marcas. 

EVOLUCIÓN DE LA PENETRACIÓN POR MEDIOS

A pesar de la caída de audiencias en la mayoría de los medios, Internet ha incrementado su penetración alcanzando los 55,6 puntos, situándose únicamente detrás de la Televisión que, a pesar de la ligera pérdida que ha tenido, sigue siendo el medio rey con una penetración de 88,3%, lo que supone más de 35 millones de espectadores diarios frente a más de 22 millones de usuarios al día de Internet.

( Datos aportados correspondientes a la 1ª Ola del Estudio General de Medios (EGM) 2014 Feb-Mrz)

GEOLOCALIZACIÓN Y SOLOMO. ASIGNATURAS PENDIENTES PARA LAS PYMES.

Hoy hablamos de geolocalización, no es mi especialidad, pero como últimamente estoy leyendo mucho sobre el tema, he pensado que podría ser interesante escribir un post  para que a los menos informados les queden claros algunos conceptos básicos.

Como ya he dicho, esto no va a ser una clase magistral sobre geolocalización, Aún me queda por leer y aprender, de cualquier forma, sin miedo a equivocarme, puedo adelantaros que sin tardar mucho escribiré otro post sobre este tema aplicado a las Redes Sociales.

Entre tanto os dejo una buena referencia; Gersón Beltrán , geógrafo y autor del libro ” Geolocalización y Redes Sociales: un mundo social, local y móvil.”

Portada "Geolocalización y Redes Sociales: un mundo social, local y móvil" de Gersón Beltran

¿ Qué es el SOLOMO y qué tienen que ver con la Geolocalización?

La referencia anterior nos da entrada a dos conceptos básicos que todos deberíamos conocer:

– Geolocalización.

– SOLOMO.

Vamos a ver si consigo explicarlos de una manera sencilla…

Gracias a las nuevas tecnologías, es totalmente posible conocer la posición en la que nos encontramos ( gps, móviles de nueva generación, etc).  Gracias a la geolocalización podemos utilizar esta información y convertir estos datos en algo social y viral para influir en las acciones de los usuarios.

Podemos decir por tanto que, la Geolocalización es una de las patas del ya conocido SOLOMO ( Social , Local y Móvil). El SOLOMO es la filosofía con la que ahora algunas empresas se empiezan a relacionar con sus usuarios para conseguir venderlos.

El marketing de geolocalización está en fase de experimentación, y muchas empresas aún desconocen las posibilidades que ofrece.

¿Geolocalizo mi negocio?

Lo que les digo a todos mis clientes y a todos vosotros es ¡ Si, geolocaliza tu negocio!

Algunas de las posibilidades que nos brinda la geolocalización son poder  recompensar a nuestro cliente habitual, ofrecer descuentos puntuales a los clientes que se encuentran cerca de nuestro establecimiento, etc

Cada vez existen más dispositivos y aplicaciones que nos permiten beneficiarnos de ella: Relojes inteligentes, las famosísimas Google Glass …

Y, sin querer pero sin poder evitarlo, ha aparecido el gran gigante Google, al que no podemos dejar de mencionar si estamos hablando de geolocalización.

Google lo ha visto claro y ha apostado por herramientas con componentes de geolocalización. De todas ellas la más importante es Google Local. Fundamental para cualquier negocio estar dado de alta en ella.

Las valoraciones en Google Local serán muy importantes para el posicionamiento natural en buscadores (SEO), pero tampoco podemos perder de vista el posicionamiento en Google Maps, Google +,  y en el caso de los hoteles en Google Hotel Finder.

Sin título

Quisiera insistir en la idea de que la geolocalización puede ser muy útil para el posicionamiento de nuestro negocio en Internet. Normalmente en las webs hay una página dde localización, lo ideal es poner un mapa Google embebido, o en su defecto, una foto de ese mapa enlazando a Google Maps.

Importante, aunque cada vez menos de cara al posicionamiento en Internet, la presencia en directorios como Atrápalo, Páginas Amarillas, Booking, etc. Y básico, por supuesto que no olvidemos la presencia en RR.SS.

La redes sociales de geolocalización social por excelencia son Google Local, Foursquare, Yelp. No obstante, casi todas las redes sociales han desarrollado un sistema de geolocalización a partir del cual obtienen datos del comportamiento de los usuarios. Las ventas a través de la publicidad geolocalizada también son cada vez más importantes.

¿Qué pensáis ahora de la geolocalización? ¿Que mas posibilidades le veis para vuestro negocio en particular?

Briefing para PYMES: ¿ Sigue mi negocio alguna estrategia, o simplemente lo arrastra la marea?

Objetivos todas las empresas tienen, aunque no los hayan planteado como tal. Todo aquel que ha montado una empresa sabe por ejemplo que quiere vender, donde, a quien. Peor muchas veces se ponen “ a ello” sobre la marcha sin detenerse a pensar cual sería la manera optima de hacerlo. Para ello es clave definir las estrategias de la empresa.

estrategia

Ya hemos hablado de la empresa y de los objetivos, por lo que vamos a pasar directamente a hablar de la Estrategia de Marketing.  En muchas empresas el departamento de marketing o la persona que lleva los temas de marketing depende del departamento comercial. Ya que en la estrategia de marketing la empresa expresa cuáles son sus objetivos comerciales.

Ejemplo: “ Obtener el 30% de nuestras ventas en el mercado andaluz durante los 4 primeros meses del año.”

La Estrategia de Marketing

Los que sepáis un poquito de marketing, no me cabe duda que habéis oído hablar de las 4P´s o del Marketing Mix ( Jerry McCarthy). Esta es la que podemos considerar como la teoría clásica del marketing. Yo soy la primera que digo que ya la “hemos superado” con la llegada del 2.0, ( ya reflexionaremos sobre ello un poquito más adelante),  no obstante, esta teoría aún sigue sirviéndonos como base de cara a entender qué información debemos aportar en un briefing de cara a explicar a nuestra agencia cual es nuestra Estrategia de Marketing.

MARKETING MIX

Para los que no estáis muy duchos en el tema unos breves comentarios sobre la estrategia o políticas de precios, producto o distribución.

La política de precios puede fijarse según como

  • Precio de mercado o competitivo.
  • Premium price  en que el producto va a tener el precio más alto del mercado.
  • Low price se intenta ganar mercado presentando el producto como el más barato.

La política de distribución, es fundamental para la agencia conocer la cobertura geográfica del producto para no generar falsas expectativas en mercados donde no va a llegar en un plazo razonable el producto. Ya que como bien nos comentó hace algunos post Patricia Martín: “El éxito de una campaña de comunicación se puede ver dañado si los clientes se encuentran con demoras.”  Es muy importante tener clara la cadena de distribución que tenemos de cara a realizar acciones publicitarias y promocionales sobre la distribución, ya que no sólo debemos trabajar sobre nuestro consumidor final.

  • Cadenas cortas = fabricante – minorista – consumidor;
  • Cadenas intermedias = fabricante – mayorista – minorista – consumidor;
  • Cadenas largas = fabricante – distribuidor- mayorista – minorista – consumidor.

La política de producto debe tener en cuenta la situación económica y financiera del mercado. Según este análisis previo se establecerá la política de stock con la cual estamos determinando el índice de rotación del producto, el retorno de la inversión y, por tanto, los márgenes de ganancia y de contribución marginal del producto.

Finalmente nos encontraríamos con la política de comunicación, la cual la vamos a estudiar más intensamente en el siguiente punto.

La Estrategia de Comunicación

En la Estrategia de Comunicación establecemos qué es lo que vamos a decir, cómo lo vamos a hacer; y donde, cuando y con cuánto lo vamos a hacer.

Cuando estamos definiendo el contenido, o lo que vamos a decir tendremos en cuenta a quién va ir dirigido ese mensaje. Al definir el público objetivo, además se especificará cual es el segmento donde se concentran el mayor número de clientes potenciales. También es importante que dejemos claro nuestro posicionamiento y el tono que queremos que se utilice.

Toda esta información es clave para que la agencia pueda definir la Estrategia Creativa ( qué vamos a contar y cómo), y la Estrategia de Medios (cuándo, dónde y cuánto).

Quisiera aclarar que la planificación de medios debe realizarse en función de nuestro público objetivo táctico. El público táctico no es exactamente el mismo que el público objetivo estratégico, ya que aunque define la misma realidad lo hace por medio de características diferentes.

  • El POE lo utilizan los anunciantes, creativos, ejecutivos de cuentas y está basado en variables cualitativas como la personalidad y estilos de vida.
  • El POT es el que delimitan los planificadores de medios, traduciendo el POE en variables cuantitativas geográficas, demográficas y socioeconómicas. Es clave definir este público antes de elaborar la estrategia de medios y seleccionar los medios y soportes que van a integrar la campaña.  La necesidad de definir este público es debida a que Los estudios de audiencia, cobertura, frecuencia, rating, share, entre otras variables, están compuestos por datos cuantitativos. Sería imposible manejar estos datos con un público objetivo basado en variables cualitativas.

A grandes rasgos el trabajo que se realiza desde el departamento o la agencia de medios es volcar en una planilla el desarrollo de la estrategia de medios durante un periodo determinado ( plan de medios). El detalle de este plan se refleja en la pauta de medios, que refleja las acciones puntuales o medios que se contratan a corto plazo ( 1mes.  La justificación de la selección de medios se realiza por el racional de medios. Este punto se construye sobre la base de la compatibilidad de las audiencias de los diferentes medios y sus aspectos en común con el público objetivo del producto.

Pero todo esto no sería posible si no tuviésemos claro cuales son los tiempos y el presupuesto con el que contamos para llevarlo a cabo, pero para esto os cito la próxima semana. Esa entrada será la última de esta serie, por lo que si os quedan dudas, no dejéis de plantearlas.

¡ Buena y corta semana a todos!